Polityka zwrotu kosztów
POLITYKA ZWROTÓW I ANULOWANIA ZAMÓWIEŃ
Ostatnia aktualizacja: 3 listopada 2026 r.
W ARSEA dokładamy wszelkich starań, aby każdy produkt spełniał najwyższe standardy jakości i estetyki. Rozumiemy jednak, że czasami zakupiony produkt może nie spełnić oczekiwań.
Poniżej przedstawiamy zasady zwrotów, anulowania zamówień oraz reklamacji obowiązujące w naszym sklepie internetowym.
1. Prawo do odstąpienia od umowy
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Jeżeli zamówienie obejmuje produkty dostarczane osobno, termin liczony jest od dnia otrzymania ostatniego produktu.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji przed upływem wskazanego terminu.
Oświadczenie można przesłać na adres:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz dane umożliwiające jego identyfikację.
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem 14 dni.
2. Warunki zwrotu produktów
Produkty ARSEA charakteryzują się starannie wykonaną, rzeźbiarską formą i wymagają odpowiedniego traktowania.
Klient ma prawo zapoznać się z produktem w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego charakteru, cech i właściwości.
Zalecamy, aby zwracane produkty:
- Nie nosiły śladów użytkowania.
- Były odpowiednio zabezpieczone przed uszkodzeniem.
- Zostały odesłane wraz z oryginalnym opakowaniem i wkładem ochronnym, jeżeli są dostępne.
Brak oryginalnego opakowania nie powoduje automatycznej utraty prawa do odstąpienia od umowy.
Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
W przypadku stwierdzenia śladów użytkowania, uszkodzeń lub innych zmian powodujących zmniejszenie wartości produktu, ARSEA może odpowiednio pomniejszyć kwotę zwrotu, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Wysokość ewentualnego pomniejszenia ustalana jest indywidualnie, z uwzględnieniem rzeczywistego zmniejszenia wartości produktu.
3. Zwrot mydeł
Mydła ARSEA są produktami kosmetycznymi o unikalnej, rzeźbiarskiej formie.
Ze względu na charakter produktu prosimy o zachowanie szczególnej ostrożności podczas jego oglądania.
Użycie mydła do mycia, jego zużycie lub uszkodzenie może prowadzić do zmniejszenia wartości produktu.
W takich przypadkach kwota zwrotu może zostać odpowiednio pomniejszona, jeżeli korzystanie z produktu wykraczało poza zakres niezbędny do sprawdzenia jego charakteru i właściwości.
Powyższe zasady nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy ani praw wynikających z niezgodności towaru z umową.
4. Jak dokonać zwrotu?
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, należy przesłać wiadomość na adres:
W wiadomości prosimy podać numer zamówienia oraz informację o chęci odstąpienia od umowy.
Po otrzymaniu zgłoszenia przekażemy informacje dotyczące adresu wysyłki zwrotnej.
Produkt należy odesłać nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu od umowy.
Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Prosimy o staranne zabezpieczenie produktu na czas transportu, szczególnie w przypadku delikatnych mydeł oraz ceramicznych podstawek.
5. Koszty przesyłki zwrotnej
Bezpośredni koszt odesłania produktu w przypadku odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny ponosi klient.
Klient samodzielnie wybiera sposób nadania przesyłki zwrotnej.
Zalecamy korzystanie z przesyłek umożliwiających śledzenie doręczenia.
Powyższe zasady nie dotyczą kosztów związanych z uzasadnionymi reklamacjami, które rozliczane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
6. Zwrot płatności
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszty dostawy do wysokości najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia produktu oferowanego w naszym sklepie.
Zwrot płatności nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystano podczas zakupu, chyba że klient wyraźnie zgodzi się na inne, bezpłatne rozwiązanie.
7. Anulowanie zamówienia
Klient może skontaktować się z nami w celu anulowania zamówienia przed jego wysyłką.
W przypadku zamówień, które nie zostały jeszcze wysłane, anulowanie zostanie zrealizowane, o ile nie występują szczególne okoliczności wynikające z obowiązujących przepisów.
Jeżeli zamówienie zostało już wysłane, klient może skorzystać z prawa odstąpienia od umowy na zasadach określonych w niniejszej polityce.
8. Produkty uszkodzone i reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby produkty ARSEA były odpowiednio zabezpieczone podczas transportu.
Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, prosimy o kontakt pod adresem:
Zalecamy dołączenie numeru zamówienia, opisu problemu oraz zdjęć przedstawiających uszkodzenie lub wadę.
Przesłanie zdjęć nie jest obowiązkowym warunkiem złożenia reklamacji.
Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z przepisami dotyczącymi niezgodności towaru z umową.
W zależności od okoliczności i obowiązujących przepisów klient może żądać naprawy lub wymiany produktu, a w przewidzianych prawem przypadkach również obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiedzi na reklamację udzielimy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Koszty związane z realizacją uzasadnionej reklamacji ponosi sprzedawca zgodnie z obowiązującymi przepisami.
9. Wymiana produktów
Jeżeli klient chciałby wymienić zakupiony produkt na inny wariant, prosimy o wcześniejszy kontakt:
Możliwość dobrowolnej wymiany zależy od dostępności produktów oraz indywidualnych ustaleń.
Powyższe postanowienia nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta wynikających z niezgodności towaru z umową.
10. Prawa konsumenta
Niniejsza polityka nie wyłącza ani nie ogranicza praw przysługujących konsumentom na podstawie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
Postanowienia dotyczące konsumentów stosuje się również do osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, jeżeli przepisy przyznają im w danej sytuacji ochronę konsumencką.
11. Dane sprzedawcy i kontakt
Sklep: ARSEA
Sprzedawca: Aurum Sense Anna Szumińska
Adres siedziby: ul. Piaszczysta 29/67, 31-226 Kraków, Polska
Adres e-mail: info@arsea.pl
Telefon: 666 690 282
Strona internetowa: arsea.pl
W przypadku pytań dotyczących zwrotów, anulowania zamówień lub reklamacji zapraszamy do kontaktu mailowego.